ZENTER BLOGGIÐ

Ef þú starfar hjá fyrirtæki sem kemur að einhverju leyti að viðskiptavinum í daglegum rekstri gætir þú hafa rekist á hugtakið NPS mæling....

Óánægja viðskiptavina er aldeilis ekki víðaminna efni en ánægja viðskiptavina og er þar einnig módel að líta til í þeim efnum, Exit,...

Markaðsleg boðmiðlun er leið sem fyrirtæki notar til þess að upplýsa, sannfæra og minna viðskiptavini á – beint eða óbeint - um...

Það má segja að TOWS sé viðbót eða framlenging á SWOT greiningunni. Í TOWS greiningu gerir fyrirtæki áætlun um það hvernig það getur nýtt...

Heildrænt markaðshugtak er hægt að skilgreina sem markaðsstefnu sem lítur á fyrirtækið í heild sinni en ekki sem einingu með mismunandi...

Flest fyrirtæki sem senda frá sér tölvupósta til viðskiptavina eru að myndskreyta þá á einhvern hátt. Myndskreytingar eru skemmtilegar,...

Væntingar viðskiptavina eru skoðanir um afhendingu þjónustu sem staðlar eða viðmiðunarpunktar sem frammistaða er metin út frá. Þar sem...

Hulduheimsókn (e. mystery/secret shopping) er rannsókn sem fyrirtæki geta nýtt sér til þess að meta gæði þjónustu starfsmanna. Fyrirtæki...

Gæði þjónustu er metin í fimm víddum sem kallast gæðavíddirnar fimm. Gæðavíddirnar tengjast þjónustugæðum, sem rætt er um hér....

Þegar talað er um þjónustugæði er það mat sem viðskiptavinir leggja á gæði þjónustu. Matið byggist á skynjun þeirra á tæknilegri...

Blue Ocean Strategy vísar til markaðar fyrir vöru þar sem engin samkeppni er eða lítil samkeppni. Þessi stefna snýst um að leita að...

Meðmælendur eru hagsmunaaðilar sem geta stuðlað að árangri fyrirtækja með því að benda á vöru eða þjónustu þeirra og hafa þannig áhrif á...

Viðhorf neytenda eins og það er skilgreint í markaðsmálum er huglægt einstaklingsbundið mat á vöru eða þjónustu. Viðhorf hefur áhrif á...

Markhópur er heiti yfir tiltekinn neytendahóp sem er líklegur til þess að vilja kaupa vöru fyrirtækis. Þessi hópur neytenda hefur...

Fyrirtæki í dag eru í auknum mæli að safna upplýsingum um viðskiptavini sína, en hvort að þær upplýsingar séu notaðar í réttum tilgangi...

Vefverslanir eru alltaf að færast í aukana hér á landi og þá sérstaklega eftir Covid-19. Fólk er farið að treysta vefverslunum mun betur...