MARKAÐSMÆLINGAR

Zenter hefur undanfarin misseri mælt ánægju viðskiptavina á nokkrum mörkuðum sem hefur gefið fyrirtækjum tækifæri til þess að bera sig saman við aðra aðila á þeim markaði sem starfað er á. 

Markaðsmælingar Zenter styðjast við NPS aðferðafræðina, sem hægt er að lesa um hér. Í hvert sinn sem þjónusta er veitt / sala er framkvæmd þá er send NPS mæling á einstaklinginn og hann beðinn um að gefa einkunn á bilinu 0-10. 

Það sem markaðsmælingar Zenter hafa fram yfir aðrar mælingar er það að hægt er að bera sig saman við aðra aðila, en allar einkunnir á markaðinum eru aðgengilegar nafnlaust. Þú sérð þannig þína einkunn og einkunn annarra á markaðinum sem gefur þér skýra mynd af því hvar þú stendur. 

Ekki einungis er þetta hagnýtt til þess að sjá þína stöðu á markaðnum heldur einnig til þess að sjá hvar þú raunverulega stendur í ykkar þjónustu þar sem viðskiptavinir fá tækifæri til þess að segja sína skoðun, bæði með einkunnagjöf og skriflegri endurgjöf. 

Líkt og segir í CRM hugmyndafræðinni (e. Customer Relationship Management) er endurgjöf algjört lykilatriði og á það svo sannarlega við hér. 

Hættum að giska og sjáum hvar við raunverulega stöndum!

​ÁVINNINGUR MARKAÐSMÆLINGA

Þau fyrirtæki/stofnanir sem byrjuð eru að mæla eru m.a. að sjá eftirfarandi ávinning: 

  • Gott mánaðarlegt stöðumat á sinni þjónustu

  • Að fá að vita hvað er að ganga vel og hvar er hægt að bæta verkferla

  • Aukin þjónustulund starfsfólks 

  • Samanburður á þjónustustigi við samkeppnisaðila 

  • Betri yfirsýn yfir starfsemina

  • Aukin ánægja viðskiptavina

ÞAÐ SEM ER INNIFALIÐ​

  • Mánaðarleg skýrsla sem tekur saman NPS einkunn þína og lista yfir einkunnir samkeppnisaðila 

  • Allar upplýsingar aðgengilegar í beinni (e. live)

  • Ráðgjöf frá starfsfólki Zenter

  • NPS vinnustofur á 6 mánaða fresti

  • Möguleiki á uppsetningu á NPS skjá fyrir skipulagsheildina

YFIRLIT MARKAÐSMÆLINGA

Hægt er að nálgast yfirlit markaðsmælinga á nokkra vegu.

1. Stjórnendamælaborð inn í Zenter aðgangi fyrirtækisins sem sýnir núverandi stöðu, nýjustu einkunnir og athugasemdir. 

2. Lifandi (e. live) yfirlit yfir aðrar einkunnir á markaðinum. 

3. Mánaðarleg skýrsla

Stjórnendamælaborð.png

​NÚVERANDI MARKAÐIR

stéttarfélög.png
bílasölur.png
fasteignasölur.png